POLITIQUE DE RETOUR

Vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception de votre commande pour retourner ou échanger le(s) article(s) qui ne vous conviendrait(ent) pas.

NB: Les échanges sont disponibles pour les commandes passées depuis la France et l’Union Européenne uniquement. Seul un échange de taille sur le produit retourné est possible, sous réserve de la disponibilité de stock. Les échanges ne sont pas possibles en boutiques Barbara Bui.

Les articles devront ensuite être consignés au transporteur dans les 7 jours suivants.

Les retours et remboursements s’appliquent également sur les articles soldés.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours communiqués ou renvoyés en retard, ainsi que les articles dont l'état a été altéré.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Nous avons pensé à une procédure de retour simple et pratique, pour rendre agréable votre expérience de shopping en ligne même si votre achat ne vous satisfait pas pleinement.

Vous pouvez retourner tout produit acheté dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception. Voici comment faire :

  • Connectez-vous à l’espace « Mon Compte », section « Mes Commandes »
  • Retrouvez la commande contenant le ou les articles que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Voir la commande »
  • Cliquez sur « Retour » dans le menu situé sous la date de la commande
  • Renseignez les informations demandées (numéro de commande et adresse e-mail) puis cliquez sur « Trouver ma commande »
  • Indiquez le(s) article(s) à retourner ainsi que le motif du retour afin de générer l'étiquette de retour.
  • Si vous souhaitez procéder à un échange, sélectionnez l’option puis la taille souhaitée. Le nouveau produit sera expédié dès réception et validation du retour dans notre entrepôt.

 

Si vous avez passé une commande en mode Invité:

  • Cliquez sur « Effectuer un retour/échange » depuis le footer de notre site.
  • Renseignez les informations demandées (numéro de commande et adresse e-mail) puis cliquez sur « Trouver ma commande »
  • Indiquez le(s) article(s) à retourner ainsi que le motif du retour afin de générer l'étiquette de retour.
  • Si vous souhaitez procéder à un échange, sélectionnez l’option puis la taille souhaitée. Le nouveau produit sera expédié dès réception et validation du retour dans notre entrepôt.

 

Puis, assurez vous que les articles sont dans leur état d'origine et que toutes les étiquettes sont attachées. À défaut, nous ne serons pas en mesure d’accepter la marchandise retournée ni de vous rembourser.

Imprimez le bordereau prépayé et collez le sur la boîte (ou sur une boîte avec les mêmes caractéristiques de robustesse) de façon à couvrir les informations du premier envoi. Assurez vous également que votre colis est fermé de manière sécurisée par un adhésif.

Grâce à notre service de retour, vous aurez la sécurité d'être remboursé(e) en cas de vol ou de perte au cours de la livraison à notre entrepôt.

Votre colis est désormais prêt à être déposé dans le point relai Chronopost le plus proche de chez vous.

Si vous préférez, vous pouvez également choisir un coursier différent de celui recommandé par Barbara Bui. Dans ce cas, les coûts de retour seront directement à votre charge et nous ne serons pas responsables en cas de vol ou perte.

            L’adresse où renvoyer votre colis est la suivante : 

            B.B. S.A - Service Retours E-store, 56 rue des Antoine Marie Colin, 94400 Vitry-sur-Seine - France

En raison de restrictions commerciales, tous les retours doivent être effectués depuis le même pays où la commande a été passée.

Nous vous rappelons que nous pouvons rembourser ou échanger uniquement les produits retournés en conformité avec cette politique de retours. Si votre retour ne répond pas aux conditions indiquées, nous ne serons pas en mesure d’effectuer un remboursement, et le colis vous sera renvoyé.

  • Vous pouvez toujours vérifier le statut de votre retour dans l’espace « Mon Compte », section « Mes Retours », ou grâce au Numéro de Suivi. 

 

REMBOURSEMENT :

Une fois que votre retour aura été validé, nous ferons immédiatement une demande de remboursement.

Le délai de traitement des remboursements est le suivant : 

Pour les règlements par carte bancaire, notre banque effectuera le remboursement dans les 7 (sept) jours ouvrables suivant l'envoi de l'email de confirmation. Ensuite, le délai nécessaire pour re-créditer votre carte de crédit dépendra de la société émettrice de votre carte. 

Pour les règlements via Paypal, les remboursements effectués seront visibles en temps réel dans votre compte Paypal.